Wysyłka i zwrot
Spis
- Formy płatności i dostawy
- Formy płatności i koszty dostawy
- Przewoźnicy i powiadomienia o dostawie
- Warunki dostawy
- Dostawy na paletach
- Anulowanie i zwrot pieniędzy
- Anulowanie
- Zwroty pieniędzy
- Procedura zwrotów
- Zwrot pieniędzy
- Uszkodzenia, wady i brakujące części
- Uszkodzenia
- Wady
- Brakujące części
Ostatnia aktualizacja: Październik 2018 r.
1 Formy płatności i dostawy
1.1 Formy płatności i koszty dostawy
Za zamówione towary Kupujący może zapłacić wybierając jedną z poniższych form płatności:
- przy odbiorze: należność pobiera kurier;
- przelewem bankowym na konto sklepu.
W przypadku wyboru sposobu płatności „przelew”, towar jest wysyłany w momencie otrzymania środków pieniężnych na konto bankowe w wysokości 100% wartości zamówienia.
Dane niezbędne do dokonania przelewu bankowego na konto firmy Landmann Polska Sp. z o.o.:
- Nazwa banku: PeKaO S.A. I o/Legnica
- Numer konta: 31 1240 1473 1111 0000 2521 3366
- Tytuł przelewu: Zapłata za … (nr zamówienia + data)
Odpowiednia opłata za dostawę zostanie dodana automatycznie do koszyka.
1.2 Przewoźnicy i powiadomienia o dostawie
Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o przewoźniku, który dokona dostawy.
Dostawy paczek będą realizowane przez DHL. Po przetworzeniu zamówienia otrzymasz powiadomienie e-mail lub SMS od DHL z informacją o dacie i godzinie dostawy.
Dostawy na paletach będą realizowane przez DB Schenker.
W rzadkich przypadkach zamówienie składające się z kilku przedmiotów może być dostarczone przez dwóch oddzielnych przewoźników. W takim przypadku poinformujemy o tym i podamy dane do śledzenia przesyłki.
1.3 Warunki dostawy
Dostawy realizowane są wyłącznie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy (m.in. w okresie świątecznym).
Uwaga: Wszystkie przesyłki wymagają potwierdzenia odbioru przesyłki na dokumencie przewozowym.
Przedmioty należy sprawdzić pod względem uszkodzeń przy odbiorze i napisać notkę na potwierdzeniu dostawy przy składaniu podpisu. Po otrzymaniu należy dokładnie sprawdzić wszystkie elementy i upewnić się, że żadnych elementów nie brakuje.
Po dostarczeniu tytuł do towaru przechodzi na odbiorcę.
1.3.1 Dostawy na paletach
Dostawy na paletach są usługą rezerwowaną z wyprzedzeniem Kierowca może według własnego uznania pomóc we wniesieniu/przeniesieniu towarów w inne miejsce, jednak nie jest do tego prawnie zobowiązany. Upewnij się, że w momencie składania rezerwacji Dostawca został wyraźnie poinformowany o wszelkich ograniczeniach dostępu, które mogą utrudniać dostawę.
2 Anulowanie, zwroty i zwrot pieniędzy
2.1 Anulowanie
Jeżeli z jakichkolwiek powodów chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z działem obsługi klienta LANDMANN telefonicznie: 76 870 24 61 lub pod E-mail: landmann@landmann.pl
W przypadku wysyłki towarów należy postępować zgodnie z procedurą zwrotów, aby anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy.
2.2 Zwroty towarów i zwrot pieniędzy
2.2.1 Procedura zwrotów
Jeśli chcesz zwrócić towar z powodu zmiany zdania, masz na to 14 dni od dnia następującego po dostawie. Skontaktuj się z działem obsługi klienta LANDMANN, aby poinformować ich o zamiarze zwrotu wysyłając Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: formularz_odstapienia_od_umowy – withdrawal form na landmann@landmann.pl Towar musi być nieużywany, w stanie nadającym się do sprzedaży oraz w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu, by mógł bezpiecznie wrócić do naszego magazynu.
2.2.2 Zwrot pieniędzy
Pieniądze mogą zostać zwrócone wyłącznie tą samą metodą płatności i może to potrwać do 7 dni roboczych od dnia otrzymania towaru w naszym magazynie.
3 Uszkodzenia, wady i brakujące części
3.1 Uszkodzenia
Jeśli dostarczone towary są uszkodzone, spisz z przewoźnikiem protokół szkody, który jest warunkiem koniecznym do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oraz zgłoś to niezwłocznie w wiadomości e-mail do działu obsługi klienta LANDMANN, najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych. O ile to możliwe, prosimy załączyć zdjęcia i opis uszkodzenia. Email: landmann@landmann.pl.
Po otrzymaniu wiadomości e-mail dział obsługi klienta skontaktuje się, aby zdecydować, czy potrzebne są części zamienne lub produkt, oraz czy uszkodzony produkt musi zostać zwrócony. Wszelkie dostawy lub odbiory z powodu uszkodzeń będą bezpłatne.
3.2 Wady
Jeśli produkt ma wadę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając następujące informacje:
- Kopia dowodu zakupu / potwierdzenia zamówienia.
- Wypełniony protokół reklamacyjny: formularz_odstapienia_od_umowy – withdrawal form
- O ile to możliwe, zdjęcia wady.
Dział obsługi klienta skontaktuje się, aby ustalić najlepsze rozwiązanie.
3.3 Brakujące części
Kopię dowodu zakupu, wykaz brakujących części według instrukcji i adres dostawy prosimy podać i wysłać w wiadomości e-mail pod adres: landmann@landmann.pl. Nasz dział obsługi klienta wyśle brakujące części.